従来の考え方を変えることを迫られた、刺激的な時間だった


富士フイルムビジネスエキスパート株式会社
経営管理本部品質・生産性推進本部
中島 吉康 様

 

事業内容:シェアードサービスを展開している
業種:コンサルティングファーム

課題

デザイン思考のアプローチで「よりユーザに寄り添ったサービスをスピーディに提供できるのでは?」と考えた

効果

・ぼんやりとしたユーザを想定しなくなった。
・早い段階で、関係者に、より具体的なモノ・コトに触れてもらうように努力している。
・アイデア出し→みんなで確認のサイクルを、より速く回すことを意識するようになった。

どのような課題を抱えていましたか

デザイン思考のアプローチで「よりユーザに寄り添ったサービスをスピーディに提供できるのでは?」と考えました。
※注:シェアード会社では、従来の業務をそのまま切り出して受託することが多いが、内在しているニーズはなかなか把握できず、問題が表面化してから真のニーズに気が付くことが多くあります。

デザイン思考を知ったきっかけを教えてください

上司が基幹社員研修でデザイン思考を学び、私たちに紹介したことがきっかけです。

当社のデザイン思考プログラムに参加していただいた理由を教えてください

上司も、デザイン思考研究所で学び、ここなら本物を学べると信頼して、 数名の社員をマスタークラスに参加させました。

プログラムを受講した感想を教えてください

・デザイン思考そのものは、大いに活用していくべきだと感じました。
・研修は、短時間にも関わらず、業務での実践を促されているのを感じました。
・従来の考え方を変えること(パラダイムシフト)を迫られた、刺激的な時間でした。

プログラムで得ることのできた効果を教えてください

・ぼんやりとしたユーザを想定しなくなりました(エッジに拘るようになりました)。
・早い段階で、関係者(ユーザも含めた)に、より具体的なモノ・コトに触れてもらうように努力しています。
・アイデア出し→みんなで確認のサイクルを、より速く回すことを意識するようになりました。

当社のデザイン思考プログラムはどのような方にお勧めだと思いますか

すべての会社で活用できると思うが、新しい製品・サービスを考えている企業(人)が、より合っていると思います。
(従来の製品・サービスの提供範囲を広げたり、提供方法を工夫する企業と比べて‥)

新しい顧客価値を創造する方法論
デザイン思考

デザイン思考をビジネスに取り入れる動きは、日本のみならずアメリカ、ドイツ、中国等で広がっています。
例えば、デザイン思考の発想を活かして事業展開をするApple、コカ・コーラ、IBM、ナイキ、P&Gなどのリーディングカンパニーは、S&P500の他企業と比べて10年間で2倍以上(211%)の成長を記録しています。
また、米国以外にも英国、フランス、ドイツ、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、日本の企業における意思決定者339人に行った調査によれば、戦略的なデザインの活用は顧客のロイヤリティを高め(50%)、他社との競争優位においても有効である(46%)と、それぞれの割合で報告されています。

デザイン思考  マスター・コース(オンライン)